INTERVIEW05 お客さまの「人生の決断」に、
本音で向き合う強さを。 営業推進事業部 第1営業部　K.K.（2021年度入社・新卒採用）

サポートを受けながらの初接客が
初契約に。

入社当初から、上司とロールプレイングを繰り返しながら接客の方法を学びました。タカラレーベンのマンション販売は、ただ物件の紹介をするだけではありません。お客さまがどういった暮らしを求めているのかを伺い、対話をしながら、時には人生に寄り添うような想いで、その方のライフスタイルに合った住まいを提案する。その視点を、最初から教えてもらうことになります。
そして迎えた初めての接客。なんとそれが私にとっての初契約となりましたが、痛感したのは「チームの力」です。お客さまとのちょっとした行き違いもありましたが、そうしたことを裏でチームの先輩方がサポートしてくれて・・・。実際に接客したのは私でしたが、自分の力というより、みんなのおかげで契約につながったことが何よりも嬉しかったです。

時には「本音を伝える覚悟」が、
お客さまの幸せにつながる。

しかし、順風満帆なことばかりではありません。私の場合、お客さまの気分を害してしまうことが怖くて、なかなか核心をつく接客ができないことがずっと課題だったんです。その「壁」を壊したのは、あるご夫婦のお客さまの接客でした。そのお二人とは長く商談を重ねていて、これからの人生を考えたとき絶対にお二人は今この物件を買ったほうが良いと思っていたんです。ところが最後になってお二人の心に不安が生まれて、立ち止まってしまった。そこで初めて、思い切って「今決めなかったら絶対に後悔しますよ」と、丁寧に具体的な理由も交えて本音をぶつけてみたんです。すると私の熱意が伝わり、奥さまが涙目になりながらご主人に「Kさんの言うとおりだと思う。一緒に頑張ろう」と言って、前に進んでいただけました。この時はお客さまのためにチャレンジしてよかったと本当に思いましたし、やりがいを感じました。
お客さま自身も気づいていない「漠然とした不安」を言語化し、顕在化させる。そこから本当の意味での「人間味のある対話」が始まります。例えば「3LDKが必須」とおっしゃるお客さまでも、暮らしの背景を深く伺っていくと、実は部屋数よりも「家族が集まる空間のゆとり」を求めていらっしゃることが分かりました。そこで、あえて2LDKという選択肢を提案し、優先すべき価値を顕在化させたのです。最終的に「妥協ではなく、自分たちに一番合う住まいが選べた」と感謝していただけたときは、本当に嬉しかったですね。
こちらが踏み込んだ提案をすることでかえって信頼が深まって、一歩先の人間味のある話ができるようになる。そんな関係性の構築ができてくると、就職活動中に求めていた自分に少しはなれたのかな、と思いますね。

成長を支えてくれた家族への想い。

他のデベロッパーとの共同プロジェクトに携わることもありますが、比べてみてもタカラレーベンの「個の営業力」と「チームの結束」の両立は特別だと感じます。数多くのお客さまと接する中で、アプローチの幅も着実に広がってきました。
そんな私の変化を一番喜んでくれたのは、家族でした。久しぶりに会った親戚が私の成長を自分のことのように喜んでくれて、それを横で聞いていた父が、静かに涙を流していたんです。人見知りだった娘が、誰かの人生を支える立派な社会人になった、と。父の涙を見たとき、この仕事を選んで本当に良かったと心から思いました。