INTERVIEW02 フランス文学から不動産業界へ。
物語の先にある「幸せ」を求めて。 グループ経営企画部　Y.T.（2022年度入社・新卒採用）

「不安8、喜び2」の初接客。

入社して最初に任されたのは、物件の資料請求をしてくださったお客さまへ電話をかけ、来場を促す「集客業務」でした。正直、面識のない相手に電話をかけるのにはかなり強い抵抗があって、受話器を握る手が震えていたのを今でも覚えています。でも周りでは成果を出している先輩方も同じように受話器を握り、電話をかけ続けていました。そこで、まず「先輩の姿や声を徹底的に観察すること」から始めました。どんな言葉選びで、どんなトーンで相手の心をつかんでいるのか。「聴く力」を先輩に向けることで技を盗み、時にはフィードバックをもらいながら実践を繰り返したのです。当初は恐怖でしかなかったのが、2週間で最初のアポイント、さらには初契約までこぎつけることができました。その瞬間は今でも忘れません。
でも初接客のときはドキドキで「不安8割、喜び2割」（笑）。マニュアル通りにいかない想定外の質問に冷や汗をかく場面もありましたが、その「リアルな手応え」こそが自分の知識不足を明確にし、もっと学ばないとというハングリー精神に火をつけてくれました。目の前の「アポイント」は、自分だけでなく社員全員の努力の結晶です。緊張感のある現場を若手のうちに任されたことが、今の私の土台をつくってくれたと思います。

経営企画への転身。
「この言葉、どういう意味？」からの
再スタート。

入社4年目の春、営業職から経営企画部に異動。PL（損益計算書）やBS（貸借対照表）といった専門知識も乏しく、最初は会議についていくことさえ必死で新入社員に戻ったような無力感に襲われました。しかも配属されたのが「中期経営計画」の更新という会社の重要な時期。立ち止まっている暇もなく、知識の空白を必死で埋めながら完成させた資料が社内外に公表された時には「会社という大きな船の舵取りに携わった」という責任感とやりがいを感じました。
一方で経営企画部に異動して会社全体を俯瞰するようになり、改めて「現場（営業）」の重要性を痛感しています。いくら素晴らしい経営計画を作っても、それが現場でお客さまと対峙する社員の心に響き、実行されなければただの机上の空論。幸い私には営業という最前線で「お客さまの喜び」を肌で感じてきた経験がありました。経営層が描くビジョンを、現場の社員が「自分ごと」と捉えられる言葉や施策に翻訳して届けたい。これからリアルな現場の声や熱量を経営にフィードバックできる役割も出てくるでしょう。「数字」の向こう側にある「社員の想い」や「お客さまの笑顔」を想像できる企画担当として、会社に貢献できたらと考えています。