INTERVIEW01 コミュニケーション力を武器に、
お客さまの「人生のきっかけ」を
つくる仕事。営業推進事業部第1営業部　K.H.（2017年度入社・新卒採用）

「図面を描くより、
人と話す力で生きていきたい」

大学は建築学部で、夜な夜な課題の図面を描く毎日でした。でも、黙々と作業をしているうちに心折れちゃいまして（笑）。当時、社会に出る上で「人と話す力」はどの職種でも必要になるし、その「営業力・コミュニケーション力」さえあれば、この先どこへ行っても通用するはずだ、という思いがありました。実は他社の最終選考で「タカラレーベンの営業力はすごいよ」と言われまして、それなら業界内でも営業が強いと言われるような会社で力を磨きたい。そう感じて、当社に決めました。

「ロジック」で紐解く、
タカラレーベン流の接客

入社当初は、まだ接点のないお客さまへ自らアプローチを行い、お客さまとの接点をゼロから創りだすという地道な活動に注力していました。最初は緊張の連続でしたが、いざお話ししてみると、潜在的に住まいを探している方が意外なほど多いことに気づきました。電話をきっかけに興味を持っていただき、初めてモデルルームへご来場いただけたときは本当に嬉しかったです。そこから契約まで至り、お客さまから感謝のお言葉をいただいた経験は、今も忘れられない大切な思い出です。
タカラレーベンの営業は決して根性論ではありません。接客を細かくフレーム化して、論理的に考える。その緻密さこそが「タカラレーベンらしさ」だと感じています。私たちはただ「家」という物を売っているのではありません。先輩から教わったのは、お客さまが将来どうなりたいのか、どんな暮らしをしたいのかを一緒に想像してもらいながら接客を進めるということ。毎日のように先輩にロールプレイングをしてもらい、知識の習得と接客ができるまでに成長させてくれました。
電話でのアポも、慣れない接客も、大変なことはありましたが、私の場合どこか楽観的なところがあって、そこまでつらくはなかったですね。「自分のメンタルに磨きがかかる！」と前向きに捉えて、次の日の朝にはリフレッシュして、という感じで（笑）。もちろん、随時的確なアドバイスをもらえるなど先輩に恵まれていましたし、苦労も共感し合いながらチームとして頑張っていたという感覚です。

お客さまの言葉にならない不安を
言語化して、寄り添う。

不動産という人生最大の買い物ですから、ご契約直前に「漠然とした不安」を抱くのは、ごく自然なことです。だからこそ、私たちにはそういった気持ちに寄り添い、丁寧に言語化して、一つ一つ解消していく役割が求められます。迷いを晴らし、納得していただいた上での決断を後押しする。そのプロセスを経るからこそ、お引き渡し後に「あのとき決めて良かった」というお客さまの喜びに繋がるのだと思います。
私たちの提案が、お客さまにとって自分自身の住まいや、これからの人生を真剣に考えてもらう「きっかけ」になれば。そんな想いで、一組一組のお客さまに向き合っています。

成長をサポートする企業風土が強み。

私のキャリアの土台になったのは、入社1年目に接客からお引き渡しまで、実務の1から10までを一貫して携わるという経験を積めたことです。新規物件の立ち上げという、重責を担う機会も恵まれ、8年におよぶ営業の仕事を通じて、かつて自分が就活生だった頃に求めていたコミュニケーション能力は着実に磨かれていきました。
「レーベン」ブランドは地方都市の好立地での分譲が多く、その地域を牽引するリーダー層のお客さまが多くいらっしゃいます。そうした方々と対等にお話しができるように、相応の知識と人間力を磨く。そんな緊張感のある環境こそが、私の成長速度を加速させてくれました。早いうちから、そうした高い視点を得られたことは、今の自分にとって大きな強みになっています。

会社の挑戦心にも触発され、
自分もさらなる高みへ。

チャレンジ精神は、我が社の社風からも感じています。グループ会社内でカシューナッツの殻から燃料を生みだすエネルギー事業の研究が進んでいたり、「Pic（新規事業創出制度）」で従業員の自由な発想を事業に採り入れるなど、「そこまでやるんだ」と思うような取り組みやアイデアが実際にカタチになっています。そうした姿勢を間近で見ていると、私自身も営業として、もっと挑戦したいと思うようになりました。今後は、契約数でのタイトル獲得など、目に見える成果にもチャレンジしていきたいと考えています。また役職や立場が少しずつ上がってきたこともあり、後輩社員の育成にも力を入れていきたいですね。自分と同じように成長して、喜ぶ後輩の姿を見たいですし、次代を担うメンバーが契約を獲得できるようになれば、チームとしての力は確実に広がっていきます。そういったプレイヤーを育てられる存在になることが、これからの目標です。
就職活動では、つい「大手だから」「安定してそうだから」という表面的なイメージで選択をしてしまいがちです。けれど、本当に大切なのはその環境で自分自身が何を得て、どんな人間へと成長できるかではないでしょうか。極論かもしれませんが、「会社は、なりたい自分を実現するための最高のステージ」だと私は考えています。社名や規模といった既成概念にとらわれず、「自分自身のために」納得のいく就職活動に挑んでほしいと思います。